Questions sur les produits
Nos produits ont une durée de conservation de 12 mois à compter de leur ouverture.
Nos emballages sont totalement recyclables. Nous vous recommandons de suivre les règles correctes pour le recyclage des matériaux.
Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Tous nos produits contiennent des ingrédients d’origine naturelle et certains même certifiés biologiques.
Nos produits ne sont pas transformés selon les pratiques spécifiques sans gluten. Si vous avez une intolérance au gluten, nous vous recommandons de montrer la liste des ingrédients à votre médecin pour obtenir une réponse de sa part. Si vous êtes végétalien, vous ne trouverez aucun ingrédient d’origine animale dans nos produits, mais nous vous recommandons de montrer la liste des ingrédients à votre médecin pour obtenir une réponse de sa part.
Aucun de nos produits ne contient ces produits de quelque manière que ce soit, tous sont exempts de: Tensioactifs agressifs – Colorants – Éthoxylates – Pétrolats et paraffines – Silicones – PEG et PPG – EDTA tétrasodique – OGM – Huiles essentielles
Questions sur les commandes
Nos produits sont disponibles sur notre site, dans les meilleures parfumeries, dans les meilleures cliniques de beauté, dans les meilleurs centres de beauté et sur certains portails e-commerce.
Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.
Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Mastercard, Amex) ou Paypal.
Oui, vous pouvez nous écrire un email. Nous essayons toujours de plaire au client!
Pour demander une facture, il vous suffit de nous contacter par e-mail après avoir reçu le produit. Il sera nécessaire de communiquer le code fiscal du titulaire, le numéro de TVA et le code unique. La facture peut être émise dans les 15 jours suivant la date d’achat.
Questions sur l'expédition
Biostema expédie en Italie et en Europe. Les délais de livraison en Italie sont de 3 à 5 jours ouvrables. En Europe, cela dépend de l’emplacement.
En Italie, les frais de port 7 € en dessous de 50 € de frais, dépassant 50 € sont gratuits.
Votre commande sera livrée sous 3/5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche). Les commandes passées après 17h00 sont à considérer comme passées le lendemain.
lors de la commande, vous recevrez votre colis dans un délai maximum de 3 à 5 jours. Dans certains cas, avec livraison express même en un jour.
Oui absolument, écrivez simplement à notre adresse e-mail pour le faire. Cependant, la livraison peut être retardée.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez le code et le lien de suivi. Vous pouvez vérifier la progression de la commande à partir de là.
Pour demander une facture, il vous suffit de nous contacter par e-mail après avoir reçu le produit. Le soir, il faut avoir le code fiscal du titre, le numéro de TVA et le code unique. La facture peut être émise dans les 15 jours suivant la date d’achat.
Vous pouvez écrire un e-mail, nous vous aiderons à remplacer le produit.
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Le coût des frais de retour est de 5 €. Pour tout changement ou retour, contactez le service client par email en indiquant le numéro de commande placé sur le site en ligne. Le remboursement sera effectué à la réception du produit retourné et s’effectuera par le même moyen dans lequel le montant à retourner a été payé. Seuls les produits intacts, jamais utilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés ou échangés.