Preguntas frecuentes sobre nuestros productos de cósmetica

Nuestros productos tienen una vida útil de 12 meses desde su apertura.

Nuestro embalaje es totalmente reciclable. Recomendamos seguir las reglas correctas para el reciclaje de materiales.

Nuestros productos no se prueban en animales.i.

Todos nuestros productos tienen ingredientes de origen natural y algunos incluso orgánicos certificados.

Nuestros productos no se procesan siguiendo las prácticas específicas sin gluten. Si tiene intolerancia al gluten, le recomendamos que le muestre la lista de ingredientes a su médico para obtener una respuesta de él. Si es vegano, no encontrará ingredientes de origen animal en nuestros productos, pero le recomendamos que le muestre la lista de ingredientes a su médico para obtener una respuesta de él.

Ninguno de nuestros productos contiene estos productos de ninguna manera, todos están libres de: Tensioactivos agresivos – Colorantes – Etoxilatos – Petrolatos y parafinas – Siliconas – PEG y PPG – EDTA tetrasódico – OGM – Aceites esenciales

Preguntas sobre pedidos

Nuestros productos están disponibles en nuestro sitio, en las mejores perfumerías, en las mejores clínicas de belleza, en los mejores centros de belleza y en algunos portales de comercio electrónico.

No, solo puede usar un código de descuento por pedido.

Aceptamos Tarjetas de Crédito (VISA, Mastercard, Amex) o Paypal.

Sí, puede escribirnos un correo electrónico. ¡Siempre intentamos complacer al cliente!

Para solicitar una factura, simplemente contáctenos por correo electrónico después de recibir el producto. Será necesario comunicar el código fiscal del titular, CIF y código único. La factura se puede emitir dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.

Preguntas sobre el envío

Biostema realiza envíos a Italia y Europa. Los plazos de entrega en Italia son de 3-5 días laborables. En Europa depende de la ubicación.

En Italia, el envío cuesta 7 € por debajo de 50 € de gasto, superando los 50 € es gratuito.

Su pedido se entregará en un plazo de 3/5 días laborables (excepto sábados y domingos). Los pedidos realizados después de las 17:00 se considerarán realizados al día siguiente.

Al realizar el pedido, recibirá su paquete en un máximo de 3 a 5 días. En algunos casos con envío express incluso en un día.

Sí, absolutamente, solo escribe a nuestra dirección de correo electrónico para hacerlo. Sin embargo, la entrega puede retrasarse.

Después de realizar su pedido, recibirá el código y el enlace de seguimiento. Puede comprobar el progreso del pedido desde allí.

Para solicitar una factura, simplemente contáctenos por correo electrónico después de recibir el producto. Será necesario comunicar el código fiscal del titular, CIF y código único. La factura se puede emitir dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.

Puede escribir un correo electrónico, lo ayudaremos con el reemplazo del producto.

Los productos comprados en línea se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El coste de los gastos de devolución es de 5 €. Para cualquier cambio o devolución, comuníquese con servicio al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido colocado en el sitio en línea. La devolución se realizará a la recepción del producto devuelto y se realizará por el mismo medio en el que se abonó el importe a devolver. Solo los productos que estén intactos, nunca utilizados y en su estado original se pueden devolver o cambiar.

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